Returpolicy

Hos hudpleieoutlet.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi en grundig og oversiktlig returordning som gir deg mulighet til å angre kjøpet ditt dersom du skulle ombestemme deg. Nedenfor finner du våre retningslinjer for retur og angrerett.

Angrerett

Du har angrerett på produkter kjøpt hos hudpleieoutlet.com. Angreretten innebærer at du kan returnere varer du ikke ønsker å beholde. For at angreretten skal gjelde, må du gi oss beskjed om at du ønsker å returnere produktet innen en viss periode etter at du har mottatt varen. Etter at du har meldt fra om retur, har du ytterligere tid på deg til å sende produktet tilbake til oss.

For at en retur skal kunne godkjennes, er det viktig at produktet returneres i samme stand som da du mottok det. Dette betyr at varen må være ubrukt, uskadet og i originalemballasje. Eventuell forsegling eller plombering må ikke være brutt. Vi gjør dette for å kunne garantere at alle våre kunder mottar produkter av høyeste kvalitet og i helt ny stand.

Unntak fra angreretten

Av hygieniske årsaker kan vi ikke akseptere retur av visse produktkategorier. Dette gjelder kosmetikk, hudpleieprodukter, hårprodukter, parfyme og lignende varer der forpakningen har blitt brutt eller produktet har blitt brukt. Når en slik forpakning først er åpnet, kan vi ikke lenger garantere at produktet er hygienisk og ubenyttet for neste kunde. Av samme årsak godtar vi heller ikke retur av undertøy.

Dersom du er usikker på et produkt, anbefaler vi deg å sette deg grundig inn i varebeskrivelsen før du gjennomfører kjøpet. Vi ønsker at du skal bli fornøyd med handelen din, og returordningen er nettopp laget for å gi deg fleksibilitet – samtidig som vi må ivareta hygieniske hensyn for alle våre kunder.

Hvordan gjennomføre en retur

For å returnere et produkt, ber vi deg om å registrere returen via din konto hos oss. Der velger du den aktuelle ordren og fyller inn antall varer du ønsker å returnere, samt eventuell årsak til returen. Når returen er registrert, vil du motta nærmere instruksjoner for hvordan du skal gå videre.

Det er viktig at du pakker varene godt inn før du sender dem tilbake. Som kunde har du ansvar for produktet frem til det er mottatt av vår returavdeling. Dette innebærer at du også bærer risikoen for at produktet blir skadet eller kommer bort under transporten tilbake til oss. Vi anbefaler derfor at du pakker varene forsvarlig.

Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare til et annet produkt, ber vi deg om å returnere den aktuelle varen og deretter legge inn en ny bestilling på ønsket produkt. Dette er den raskeste og sikreste måten å sikre at du får det produktet du ønsker, så raskt som mulig.

Reklamasjon

Dersom du mottar en vare som har en skade eller en feil, har du mulighet til å reklamere på produktet. Reklamasjon registreres på samme måte som en retur, via din konto. For reklamasjoner kan det være nyttig å legge ved et bilde som viser skaden eller feilen på varen.

Når vi har mottatt og vurdert reklamasjonen, vil vi behandle saken din så raskt som mulig. Ved godkjent reklamasjon sørger vi for at feilen blir rettet opp uten kostnad for deg. Feil og mangler bør meldes til oss innen rimelig tid etter at du har oppdaget dem.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt returen din og vurdert at produktet er i godkjent stand, vil vi foreta tilbakebetaling av kjøpesummen. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som du brukte da du gjennomførte kjøpet. Du vil motta en bekreftelse på e-post når saken din er ferdigbehandlet.

Vær oppmerksom på at i perioder med stor pågang kan behandlingstiden for returer ta noe lengre tid, men vi gjør alltid vårt beste for å behandle din sak så raskt som mulig.

Oppsummering

Hos hudpleieoutlet.com ønsker vi at du skal ha en trygg og god handleopplevelse. Vår returordning er utformet for å gi deg fleksibilitet, samtidig som vi ivaretar de hygieniske kravene som er nødvendige for salg av kosmetikk og hudpleieprodukter. Vi oppfordrer deg til å lese produktbeskrivelsene nøye før du handler, og ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål om noen av våre produkter eller retningslinjer.

Vi ser frem til å kunne betjene deg igjen!